《危机管理与公关技巧》

（1天）

（2025年4月5日，2280元/人）

课程目标：

  掌握危机的内涵与外延；

  掌握危机意识的建立；

  掌握危机的可能来源；

  掌握管理中潜藏的危机；

  掌握营销中坑呢的危机；

  掌握生产中存在的危机；

  掌握品质方面的危机；

  掌握与媒体应对的策略；

预应—— 反应

一、危机意识

1.比危机先行一步

2.企业的十三种“死法”

——天津大海食品有限公司

3.自我检查: 危机端倪??

4.李嘉诚谈自己的发展

5.企业三“命”说

6.四个重要的问题

7.未来企业经营成功四张王牌

8.危机的两大定律

——只要问题存在，危机一定存在；

——只要人犯错，危机一定存在；

9.危机的放大性

——公众与媒体强烈关注

——有罪推定

——处理不好的强大危害性

二、经营管理中潜藏之危机

1.营销危机

——手法一贯呆板

2.领导不信任危机

——领导如果错了怎么办？

3.薪酬不合理带来的危机

——员工心里不爽

4.沟通危机

——不沟不通、沟而不通、上下不通、横向不通

5.凝聚力危机

——员工之间是一盘散沙，无合力

三、生产危机

1.机器设备维修不当引发危机

——员工的生命重要还是生产重要

2.产品线危机

——协调配合带来的危机

3.机器设备操作不当引发危机

——操作流程因熟悉而忽视

4.5S管理带来的危机

——没有严格5S而引发的偶然危机

5.员工粗心而引发的品质危机

——责任心影响品质

四、品质管理带来的危机

1.品质不佳带来的品牌危机

——海尔砸冰箱到底是真还是假？

2.品质99%=0到底有没有危机？

——1%针对谁？

3．日本品质“戴明奖”

---日本产品品质问题频频曝光讽刺了谁？

4．品质不佳带来的传播危机

——伤害了谁？影响了谁？

5．品质不佳带来的客户危机

——客户说了到底算不算？

五、危机应对

1.危机应对是“亡羊补牢”吗？

2.危机应对的基本流程

3.危机应对的五大忌讳

——案例分析

4.媒体的特征与应对

5.搞好与媒体之间的关系

6.媒体的媒介——利用与合作

上海复尔企业管理咨询有限公司是由一批具有丰富工作经验的硕士、博士组建而成；公司每一位员工都充满工作的热情与激情，希望能为中华民族的企业发展与腾飞助力；企业的每一位创业者都有丰富的实际操作经验与丰富的培训与咨询经验，相信我们的诚心与诚意以及专业的管理素质能为您的企业带去一缕春日的阳光与和煦的春风！诚信是我们公司的核心价值观，专业是我们公司发展的强大基础。

二、公司业务范围

1、管理培训

Ø  面向企业高层

领导力与执行力、企业文化塑造、战略创新、授权与激励等；

Ø  面向企业中层

管理技能、客户服务、沟通技巧、市场营销、人力资源、创新等；

Ø  面向企业基层

营销技巧、时间管理、团队精神、员工职业生涯之完美规划等。

2、管理咨询

Ø  公司战略规划与策略选择；

Ø  人力资源管理；

Ø  企业文化建设；

Ø  市场营销体系构建；

Ø  企业培训体系构建；

Ø  ……等相关企业管理领域。

三、内训流程图

培训需求分析

学员提出问题分析

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企业客户

培训需求沟通

培训分析

培训方案设计

培训反馈结果

后期服务： 培训效果跟踪 电话支持 现场支持

四、管理咨询服务流程

1)、客户提出咨询需求

       1、客户提出需求；

      2、客户填写咨询调查表；

      3、根据客户调查表，准备初步访谈；

      4、提出初步项目建议书；

      5、客户接受项目建议书；

      ——进入下一阶段

2)、签约阶段

　　   1、企业需要进一步洽谈；

　　 2、明确咨询目标、背景、可提供的条件；

　　 3、咨询公司现场考察、进一步分析咨询现状；

　　 4、双方决定达成咨询意向；

　　 5、双方签约；

      ——进入下一阶段

3)、准备阶段

　　   1、成立咨询课题组；

　   2、制定整个咨询计划；

     3、明确小组成员分工；

      ——进入下一阶段

4)、咨询阶段

1、准备调研提纲；

2、（1）收集国内外情报资料以及市场信息资料；

　 （2）双方商定问题并分工承担；

3、（1）企业提供资料、指派联络员、配合咨询公司做好调研工作；

（2）咨询公司系统分析资料、建立相应的模型、开展定量与定性的分

析提出若干方案；

       ——进入下一阶段

5)、报告阶段

1、咨询公司优化方案、提出中间报告；

2、咨询公司与企业双方沟通、提出报告修改建议；

3、咨询公司提出初步总结报告；

4、再次征询企业以及有关方面意见；

5、咨询总结报告；

      ——进入下一阶段

6)、协助实施（与企业共同完成咨询目标）

五、公司部分客户

三井住友、新疆石油（3次）、中国移动河南分公司、可口可乐（上海申美3次）、思源电气、厦门育芳（2次）、舟山电信、东风悦达起亚、杭州燃气集团、上海联合生物、杭州某武警总部、南京锦湖轮胎、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、上海申伸强、第四八零六军工厂、烟台和兴产业、上海开拓磁选金属、广州天力叉车、北京文明盛世广告、广西博阳投资、软中信息、上海加枫意家具、长兴化学工业、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、上海康新装饰、上海彩童数码、上海南天电脑、中油科昊、杭州允诚贸易、上海利诗装饰、万邦永跃、一舟船舶代理、大昌公司、浦发中学、上海莱尔森、上海傲信通讯、上海光通信、上海工投等数百家企业。